ZAGREB, Portal www.index.hr danas je objavio tekst, popraćen fotografijama, u kojem navode kako u HEP-u gledaju na obične potrošače, a kako na poduzetnike. Naime, na njihovoj stranici Hepi, koja predstavlja tarifu za opskrbu doma električnom energijom bez ugovorne obveze, osvanule su nevjerojatne upute u kojima stoji kako se obične potrošače naziva “kmetovima” dok se poduzetnike naziva “gospodom”. U tekstu je portal Index objavio i screenshotove i video, a ubrzo se o ovom skandalu oglasio i sam HEP koji su se ispričali kupcima te naveli da je za ovaj skandal zapravo odgovoran zaposlenik koji je opomenut. Naveli su i kako se nadaju da ovaj incident neće narušiti godinama građeno povjerenje kupaca.
“Zahvaljujemo Vam što ste ukazali na neprimjereno naslovljavanje ilustracija na webu HEP Opskrbe, do kojega je došlo nenamjernim propustom i koje je u potpunoj suprotnosti s temeljnim vrijednostima HEP-a te poslovnom politikom i praksom odnosa s kupcima HEP Opskrbe. HEP Opskrba se zbog propusta iskreno ispričava svim svojim kupcima. Odmah po saznanju ilustracije su preimenovane u skladu sa službenim i uobičajenim označavanjem svih vrsta dokumenata koji se objavljuju i koriste na webu. Zaposlenik odgovoran za konkretni dio radnog procesa je opomenut, a daljnji koraci će se provesti u skladu s internim aktima HEP grupe. Također, poduzet će se sve potrebne edukacijske i druge mjere kako se ovakve situacije ne bi ponovile u budućnosti. Napominjemo da HEP Opskrba svakodnevno jamči sigurnu i pouzdanu opskrbu električnom energijom za više od 132 tisuće kupaca u Republici Hrvatskoj. Konstantnim unaprjeđenjem održava se visok stupanj zadovoljstva kupaca, što potvrđuje i zadnje istraživanje o zadovoljstvu uslugama HEP Opskrbe, koje je pokazalo je da je čak 92 posto privatnih korisnika zadovoljno uslugama HEP Opskrbe. Također, krajem 2022. obnovljen je certifikat ISO 9001:2015 za Korisničku službu, što je potvrda visoke kvalitete usluga, posebno kada je u pitanju odnos s kupcima. Zbog svega navedenoga nadamo se da ovaj izolirani incident neće narušiti godinama građeno povjerenje kupaca”, stoji u odgovoru HEP-a.
